——一次冲动发声之后，我们选择“育人入心”

【导语】

大学生是“网络原住民”。党的二十大报告提出，要健全网络综合治理体系、推动形成良好网络生态。一次情绪冲动，指尖一划就可能掀起波澜。面对学生网络表达引发的小风波，我们的选择不是“删帖了事”，而是陪着他看见情绪、厘清事实、学会表达。育人的终点，是让年轻的心真被点亮。

【工作方法】

事发后，我们没有急着定性，而是先问了自己三个问题：怎么稳住情绪？怎么厘清事实？怎么助力长远。由此形成“三防三育”工作法：

守底线：防扩散、防对抗、防反复；

促成长：认知引导、素养培育、朋辈同行。

目标只有一个：不只处置一件事，更要育好一个人。

一、先接情绪，再谈事实

军训期间，大一新生小A因请假事宜未及时收到回应，感到委屈，一时冲动在社交平台发布了情绪化内容，引发关注。

图1 与学生谈心

第一次谈心，我们选择一对一、轻松的环境。小A有些抵触，反复说“我只是在讲自己的经历”。我们耐心倾听，不打断、不评判，先把他的委屈一条条记下来。等他情绪平稳后，再一起梳理事情的时间线——沟通回应确有不够及时之处，学校会认真优化改进；但把“一次没得到回复”直接理解为“被针对”，是情绪之下的片面判断。我们也和他聊了聊网络表达的基本规则：网络不是情绪的“自留地”，公开发言要对自己、对他人负责。家校之间多次耐心沟通，家长逐步理解，双方达成共识，共同引导。

二、看见认知，才能改变认知

真正让小A“上头”的，其实不是“请假没被回复”，而是他心里的一个念头：“老师不回我＝不重视我＝故意针对我”。这正是“ABC理论”所说的：决定情绪的不是事件本身，而是我们对事件的看法。删掉一条帖子容易，帮学生调整认知，才是治本之策。于是我们一起做了几件事：

图2 了解小A在宿舍情况

建立个人成长档案，记录情绪的波动与转变；绘制“情绪—事件—想法”关联表，复盘发帖前的心路；用身边的事例说明：“没有及时回复”不等于“针对你”，遇到沟通不畅，还可以走正规渠道。当想法慢慢松动，我们鼓励小A自己构思、自己撰写、亲自发布说明——这份说明，是他真正想明白后的真心话。

三、从“不敢说错”到“学会说对”

管住一次失言不难，让人一辈子理性表达才是真功夫。我们把教育延伸到日常：整理诉求渠道清单，引导“遇事先走渠道，有话好好说”；模拟一条帖子的传播路径，看清“发布—扩散—失控—后果”；推荐参加网络文明主题班会、清朗校园作品征集活动；邀请班委、室友多一分关心，发现苗头早提醒。

四、一个人的转变，一群人的成长

个案转变：小A主动修整了不当内容，并在原账号发布说明。此后他持续成长，还主动加入学院“网络文明宣传员”队伍，用自己的经历参与多场宣讲——从“想宣泄的人”，变成了“会守护的人”。

图3 小A在班会上进行网络文明宣传

群体收获：学院面向新生开展多场网络文明主题教育。反馈显示，同学们更加明晰网络表达边界，遇到矛盾更愿意选择线下正规渠道沟通。此后，班级逐步形成理性沟通、有话好好说的良好氛围。

几点体会：

1.育人先育心。学生线上冲动表达，多源于情绪错位、经验不足，而非恶意。外在约束只能管一时，内在认知转变才能管长远。

2.顺序不能颠倒。先接住情绪，再厘清事实，最后讲明规则。跳过共情直接讲道理，往往适得其反。

3.方法赋能思政。用科学的认知方法帮学生“照见”自己的想法，比反复叮嘱“你要理性”更有效。

4.从事后到事前。处置个案的价值，不止于解决眼前问题，更在于补齐短板、完善机制。

五、下一步：让理性成为习惯

预警更“早”：健全“发现—沟通—反馈”机制，把工作做在前面；

渠道更“畅”：完善线上线下反馈通道，明确合理诉求的回复时限，让学生“有处可说、说了有应”；

队伍更“强”：把科学育人方法纳入辅导员专业化学习，持续办好网络文明专题栏目，引导更多同学从“旁观者”成长为清朗网络“守护者”“建设者”。

【结语】

每一句冲动发言背后，都站着一个渴望被理解、被引导的年轻人。从“想宣泄”到“会表达”，改变的不只是说话方式，更是看待规则、他人与世界的方式。辅导员既要做网络空间的“守门人”，更要做学生成长的“引路人”——守住清朗是底线，点亮心灯是使命。让理性写进每一次发言，让责任落在每一处言行。愿更多青年在数字时代挺膺担当、青春建功。

【来源单位：智能制造学院   初审：宋一肖、周华芝、刘家明   复审：马恬静   终审：林贞音】