吴思敏，中共团员，于2015年12月1号经学校招聘会找到广东省深圳市鸿联九五信息有限公司担任担任10086移动中心客服代表。广东鸿联九五信息产业有限公司主要负责为移动公司承包10086项目的相关工作，通过面试她进入了该公司，担任10086移动中心客服代表，她的工作内容主要是为接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作，不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给客户。因为只有好的服务态度才能赢得客户的肯定。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了两个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务，回答移动用户所提出的问题，业务范围比较广，培训是一个痛苦的过程，在两个月内把目前移动所需要的知识全部掌握，对于刚刚出社会的大学生无疑是一个极大的挑战，但是她坚信坚持就是胜利，一分耕耘一份收获，她坚持了下来。

她每天都提前一小时到公司背诵需要的移动知识以及虚心向身边的同事，领导请教在接听电话时所需要注意的事项以及要领，同时在接听电话时要求自己谨慎回答客户所咨询的问题，不懂的业务通过系统查询或咨询同事们。平时，下班后会让自己留下来，熟悉系统的操作以及业务的了解。就这样，经过两个月的不断训练，她的各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。同时她和公司的同事相处融洽，工作很愉快。同时，也得到了上级部门的赞扬。

该同志不仅工作兢兢业业，同时还能坚持学习所需要的业务，她敢于面对挑战，同时也积极参加公司办理的竞赛，荣获“全月办理量二等奖”,“服务好声音”等奖项，她高兴之余也告诫自己要不断努力，不骄傲，才能成就更好的自己。终于经过一年不断地努力，她越做越好，把工作的压力化为动力，把数据做的越来越稳定，同时，她是个知恩的人，常心怀感激地说，是母校的老师们传授了她很多知识，才能在实际工作中发挥的更加自如。